Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne SUPER STRELA so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Opredelitev pojmov

S spletno trgovino SUPER STRELA  (v nadaljevanju tudi » trgovina- prodajalec«) upravlja podjetje Super Strela d.o.o., vpisano v sodni register pri Okrožnem sodišču v Krškem, zaporedna št. vpisa SRG 2016/4654 in matično številko 7004265000. Podjetje je zavezano za plačilo DDV-ja (ID za DDV: SI68692331)

Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno trgovino in je kupec v spletni trgovini
Spletna prodajalna je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku.
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine SUPER STRELA, pravice in obveznosti uporabnika spletnih storitev in trgovine ter urejajo poslovni odnos med trgovino SUPER STRELA in uporabnikom.

Spletna trgovina SUPER STRELA je namenjena vsem fizičnim in pravnim osebam. Naročanje v spletni trgovini poteka v slovenskem jeziku prek spleta 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu. Izbirate in naročate lahko izdelke, ki so na voljo v seznamu izdelkov na spletni strani www.superstrela.com

 

Zakonska podlaga

Ti splošni pogoji so sestavljeni v skladu z naslednjimi predpisi:

• Zakon o elektronskem poslovanju (ZEPT)
• Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot)
• Obligacijski zakonik (OZ)
• Zakon o avtorskih in sorodnih pravicah (ZUASP)
• Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1)

Ponudnik storitev se zavezuje, da bo v vseh svojih poslovnih ravnanjih deloval skladno z veljavno zakonodajo in temi splošnimi pogoji.

Spletna trgovina je prosto dostopna na internetu. V spletni trgovini so predstavljeni naši izdelki, podrobne informacije in cene izdelkov. Pogoji nakupa so določeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

 

1. Splošne informacije o cenah

• Vse cene na spletni strani SuperStrela.com so navedene v evrih (€) in že vključujejo 22% DDV (davek na dodano vrednost).
• V primeru, da pri izdelku ni izrecno navedeno, da cena vključuje DDV, to pomeni, da cena DDV ne vključuje.
• Stroški poštnine niso vključeni v cene izdelkov. Obračunajo se ob zaključku naročila in so vidni v nakupovalni košarici pred potrditvijo nakupa.
• Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
• Po zaključku in potrditvi naročila boste prejeli e-poštno sporočilo z vsemi podatki o naročilu, vključno s končnimi cenami in drugimi pogoji. Od tega trenutka naprej so vse cene in pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

1.2 Popusti

Popusti, izraženi v odstotkih, ki se samodejno obračunajo pred oddajo naročila (npr. za registrirane veleprodajne kupce), veljajo za vse izdelke v spletni trgovini.
Dodatne informacije:

Za podrobnejše informacije o cenah in popustih se lahko obrnete na našo ekipo za podporo strankam.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine SuperStrela.com so dostopni na https://www.superstrela.com/.

 

2. Stroški pošiljanja na spletni strani SuperStrela.com

Stroški pošiljanja se obračunajo individualno za vsako naročilo in so vidni v nakupovalni košarici pred potrditvijo nakupa. Stroški pošiljanja se Vam obračunajo ob zaključku naročila in bodo razvidni v nakupovalni košarici.

Dodatne informacije:

Za brezplačno dostavo so upravičena naročila nad določenim zneskom. Točen znesek za brezplačno dostavo lahko preverite na naši spletni strani.
Dostavni rok se lahko razlikuje glede na izbrani način dostave in naslov dostave.
V primeru vprašanj o stroških pošiljanja se lahko obrnete na našo ekipo za podporo strankam.

 

3. Načini plačila na spletni strani SuperStrela.com

Spletna trgovina SuperStrela.com vam ponuja različne načine plačila, da bi vam olajšala nakupovanje:

1. Plačilo ob prevzemu:

Izberete lahko plačilo z gotovino ali s kartico ob prevzemu blaga pri dostavljalcu DPD.
V primeru, da sami prevzamete blago na sedežu podjetja, stroškov poštnine ni.

2. Plačilo po predračunu:

Izberete lahko plačilo po predračunu (UPN nalogu) na TRR podjetja Super Strela d.o.o.
Predračun boste prejeli po e-pošti.
Plačilo je potrebno izvesti v roku, navedenem na predračunu.

3. Plačilo s Stripe sistemom:

Plačate lahko s kreditnimi karticami (MasterCard, Visa, American Express) preko Stripe sistema.
To je varen in enostaven način plačila.

Dodatne informacije:

• Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v roku 8 dni od prejema. Kasneje podanih ugovorov ne upoštevamo.
• V primeru plačila po povzetju bo naročilo preklicano, če ga ne boste prevzeli v roku 14 delovnih dni.
• Z oddajo naročila se zavezujete, da boste pri izbiri plačila po povzetju ob prevzemu blaga poravnali kupnino.
• Ob prevzemu blaga obvezno podpišite vse spremljevalne dokumente (dobavnico,...).
• Pred prevzemom blago skrbno preglejte in preverite morebitne poškodbe na embalaži ali izdelku.
• Prevzem in plačilo blaga sta možna tudi na sedežu podjetja, po predhodnem dogovoru in s plačilom po predračunu ali s kartico

Postopek nakupa na spletni strani SuperStrela.com
Spletna trgovina SuperStrela.com vam ponuja enostaven in varen postopek nakupa v 4 korakih:

1. korak: Nakupovalna košarica

• V nakupovalni košarici si lahko ogledate vse izdelke, ki ste jih dodali med brskanjem po spletni trgovini.
• Pod izbranimi izdelki so vidni stroški dostave in celoten znesek nakupa.
• Po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-pošto.
• Na spletni strani SuperStrela.com imate vedno dostop do podrobnih informacij o statusu in vsebini vašega naročila.

2. korak: Zaključek nakupa

• Za dokončanje nakupa izpolnite obrazec z zahtevanimi podatki (ime, priimek, naslov, telefonska številka, e-poštni naslov).
• V nakupovalni košarici izberite želeni način plačila iz ponujenih možnosti.

3. korak: Potrditev naročila

• Po potrditvi naročila boste prejeli e-pošto s potrditvijo in podrobnostmi naročila.
• Na tej stopnji je pogodba o nakupu med kupcem in ponudnikom nepreklicno sklenjena.
• Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo e-sporočilo o statusu naročila) je shranjena v elektronski obliki na strežniku podjetja. Na vašo zahtevo vam jo lahko ponovno pošljemo.

4. korak: Dostava blaga

• SuperStrela.com bo vaše naročilo v dogovorjenem roku pripravilo in odposlalo na vaš naslov.
• O odpremi blaga boste obveščeni po e-pošti.

Tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila imate možnost:

• Pregledati predogled naročila in preveriti vse vnesene podatke.
• V primeru napačnega vnosa popraviti napake v košarici.
• Prekiniti postopek nakupa z zaprtjem strani ali prekinitvijo oddaje naročila.

5. Uporaba spletne trgovine SuperStrela.com

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se prodajalec trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti artikla.

Prodajalec ima možnost odstopa od pogodbe s stranko le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitno napako se opredeli bistvene lastnosti predmeta in vse zmote, ki se po običajih v prometu ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih prodajalec v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Prodajalec si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

Če opazite kakršno koli pomanjkljivost, napako ali nedelovanje spletne strani, vas prosimo, da nam to nemudoma sporočite na e-poštni naslov info@superstrela.com. Cenimo vaše sodelovanje pri zagotavljanju čim bolj kakovostne spletne trgovine.

 

6) Pridržek lastninske pravice

Pridržujemo si lastninsko pravico pri prodanih izdelkih in le-ti ostanejo last spletne trgovine SuperStrela.com tudi potem, ko so Vam izročeni, vse dokler kupnina zanje ni poplačana v celoti.

 

7) Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 30 dneh od prevzema blaga prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema.

Odstop od pogodbe kupec sporoči na e-naslov prodajalca info@superstrela.com

Obrazec za odstop od pogodbe artiklov je uporabnikov na voljo  Vračilo izdelkov

V primeru odstopa od pogodbe kupec prejeti izdelek vrne po pošti na naslov podjetja: Super Strela d.o.o, Cesta krških žrtev 49a, 8270 Krško

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor). Izdelek je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila kupcu s plačilom na transakcijski račun.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov  zakona o varstvu potrošnikov

 

8) Dostava

Dostava v najkrajšem možnem času:

• Vsa naročila, oddana v delovnih dneh med 00:00 in 12:00 uro, bodo odposlana še isti dan.
• Naročila, oddana po 12:00 uri, bodo odposlana naslednji delovni dan.
• Dostavo na vaš naslov pričakujte v roku 1-3 delovnih dni, običajno že naslednji dan po oddaji naročila.

Dostavna služba:

• Dostavo izdelkov opravlja dostavna služba DPD Slovenia.

Naslov dostave:

• Naročeno blago bo odposlano na naslov, ki ste ga navedli ob registraciji ali nakupu.
• Priporočamo, da navedete naslov, kjer boste dosegljivi v dopoldanskem času.
• Vpišite tudi mobilno številko, na kateri ste dosegljivi v dopoldanskem času, da vas lahko kurir kontaktira in se dogovori o dostavi.

Plačilo:

• Odkupnino paketa lahko plačate dostavnemu kurirju z gotovino.

Neuspešna dostava:

• V primeru neuspešne dostave vam bo DPD kurir pustil sporočilo z navodili za ponovno dostavo.
• Na sporočilu boste našli številko paketa, telefonsko številko DPD dostavne službe (01 513 23 00) in e-poštni naslov (info@dpd.si).
• Na te kontaktne podatke se lahko obrnete in se dogovorite za ponovno dostavo na vaš naslov ali drug želeni naslov.

Prevzem na Petrolu:

Po želji lahko paket prevzamete na vam najbližjem prevzemnem mestu DPD (npr. Petrol).
Od 1. aprila 2019 dalje Petrol zaračunava končnim prejemnikom:Storitev vročanja paketov: 0,30 EUR (z DDV)
Obdelava odkupnine: 0,85 EUR (z DDV)
Dodatni stroški veljajo za pakete vseh dostavnih služb, ki uporabljajo Petrol kot prevzemno mesto.
DPD vas bo o dodatnih stroških obvestil s SMS sporočilom.
Dodatne informacije:

Za podrobnejše informacije o dostavi se lahko obrnete na spletno stran SuperStrela.com ali na e-poštni naslov info@superstrela.com

 

9) Razprodani izdelki

V redkih primerih se lahko zgodi, da vam posameznega izdelka ne bomo mogli dostaviti, ker je razprodan oziroma ga nimamo več na zalogi, čeprav je na spletni strani pomotoma označeno, da je na zalogi. O tem vas bomo obvestili, takoj ko bomo to opazili. Prosimo vas za razumevanje.

 

10) Vračilo poškodovanih pošilj

Pomembno:

• Ob prevzemu blaga morate nujno preveriti paket in samo blago.
• Če opazite, da je:artikel ali paket fizično poškodovan, paket kaže znake odprtja, manjka vsebina,morate sprožiti reklamacijski postopek.

Kako sprožiti reklamacijski postopek:

• Odvisno od dostavljavca:Pošta Slovenije: Reklamacijo sprožite pri Pošti Slovenije.
• Druga dostavna služba: Reklamacijo sprožite pri dostavni službi, ki vam je paket dostavila.
• Načini sprožitve reklamacije:Ob zavrnitvi prevzema: Pošiljko zavrnite dostavljavcu.
• Po prevzemu pošiljke: Paket vrnite na najbližjo poštno poslovalnico v nespremenjenem stanju (v originalni embalaži, z vso dokumentacijo). Za vračilo sledite navodilom na zavihku Vračila.

Dodatne informacije:

• Podrobnejša navodila za preverjanje blaga ob prevzemu in za sprožitev reklamacije so na voljo na spletni strani SuperStrela.com.
• Za dodatna vprašanja ali pomoč se lahko obrnete na svetovalno službo SuperStrela.com.

Zakaj je pomembno preveriti blago ob prevzemu?

• Z preverjanjem blaga ob prevzemu se izognete kasnejšim zapletom in morebitnim sporom z dostavljavcem ali prodajalcem.
• Če blago prevzamete poškodovano ali z manjkajočo vsebino, lahko kasneje težko uveljavljate reklamacijo.
• Pravočasen pregled in reklamacija poškodovana blaga vam omogočata hitrejšo zamenjavo blaga ali vračilo kupnine.

Z upoštevanjem teh navodil boste zagotovili nemoten in varen nakup na SuperStrela.com.

 

11) Uveljavljanje stvarne napake na izdelku (odgovornost podjetja za stvarne napake)

Seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga (prvi odst. 18. čl.)

Kupec, ki je potrošnik, lahko pri družbi Super Strela d.o.o. uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga, če so izpolnjeni pogoji, določeni v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1 določeno v odseku od 71. do 87. člena,). 

Kupec uveljavlja svoje pravice iz naslova jamstva za skladnost blaga, če o neskladnosti obvesti Super Strela d.o.o v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Super Strela je odgovorna za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih po dobavi blaga. Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati neskladnost in Super Streli omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilu o neskladnosti je potrebno priložiti kopijo računa in pogodbo o nakupu oziroma drug ustrezen dokument (npr. prevzemno-predajni zapisnik). Obvestilo o neskladnosti lahko kupec Super Streli sporoči/preda osebno v poslovalnici, pošlje po pošti na naslov Cesta krških žrtev 49a, 8270 Krško ali po elektronski pošti na: info@superstrela.com.

Kupec lahko od Super Strela d.o.o zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko je Super Strelo obvestil o neskladnosti, ki ne sme biti daljši od 30 dni, brezplačno odpravi neskladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za kupca, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega naročnik potrebuje blago. Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar ne dlje kot za 15 dni. Super Streka bo kupca obvestil o številu dni za podaljšanje roka in razlogih za podaljšanje pred potekom 30-dnevnega roka. 

Kupec, ki je pravilno obvestil Super Strelo o neskladnosti, je upravičen, da po sledečem vrstnem redu:

·         od Super Strela zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;

·         od Super Strela zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Če je obstoj neskladnosti na blagu sporen, bo Super Strela kupca o tem obvestil najpozneje v roku 8 dni.

Seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake (izdelki)
Napaka je stvarna:

• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet,
• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
• Če napaka ni sporna, čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni, ugodimo kupčevi zahtevi.

Seznanitev z odgovornostjo podjetja za stvarne napake
Podjetje nosi odgovornost za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v dveh letih od prevzema blaga, v skladu z določbami ZVPOT.

 

12) Garancija

Artikli imajo garancijo. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil ter ob predložitvi računa. Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije, ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Podjetje Super Strela daje na artikle dve (2)leti tržno garancijo. Tovarniška garancija, navedena na tehničnih listih, embalaži artikla in spletni strani pri opisih artikla nas ne zavezuje.

Jamčenje:

Dajalec garancije izjavlja, da jamči za lastnosti ali brezhibno delovanje v garancijskem roku, ki začne teči z izročitvijo blaga potrošniku.

Prodajalec se obvezuje, da bo na vašo zahtevo, če bo predložena v garancijskem roku, na svoje stroške poskrbel za odpravo napak in tehničnih pomanjkljivosti izdelka, ki bi nastale ob pravilni uporabi v času veljavnosti garancije. Izdelek, ki ne bo popravljen v roku 45 dni od dneva predložitve zahtevka za popravilo, bomo na vašo zahtevo zamenjali z brezhibnim izdelkom. V primeru, da pokvarjeni del ali proizvod ni identično zamenljiv, si pridržujemo pravico do zamenjave z najmanj enakovrednim izdelkom.

Garancijski rok artikla:

V spletni trgovini je pri vsakem artiklu zabeleženo garancijsko obdobje (v kolikor podatek ni naveden, izdelek nima garancije), prav tako tudi na garancijskem kartončku ali priloženem računu. Garancija prične veljati od dneva prejetja artikla in velja do izteka garancije.

Zamenjava ali odprava napake na izdelku:

Kot prodajalec smo dolžni izdelek z okvaro brez vidnih fizičnih poškodb brez posega vrniti proizvajalcu oziroma na pooblaščen servis. Le-ta je dolžan v roku 45 dni odkriti in odpraviti napako oziroma zamenjati artikel za novega.
Če popravilo izdelka v okviru garancije ni mogoče ali pa traja več kot 45 dni, lahko potrošnik zahteva zamenjavo za enak nov/brezhiben izdelek. Če takšnega izdelka ni mogoče dobaviti (in je s tem zahtevek po zamenjavi nemogoče izpolniti), lahko kupec odstopi od pogodbe in od prodajalca zahteva vračilo kupnine (in ne zgolj dobropis).
V kolikor gre za enako napako, 45- dnevni rok ne prične teči z uveljavljanjem vsakega zahtevka za popravilo posebej, ampak teče od prvotnega zahtevka dalje neprekinjeno. V kolikor pa potrošnik uveljavlja zahtevek za vsakič drugačno vrsto napake, prične rok 45 dni teči za vsako napako znova.

Stranka ne krije stroškov popravila odprave napake na izdelku.
Stranka pri uveljavljanju reklamacije v času garancijskega roka nima nobenih stroškov.

V kolikor garancijski kartonček ni priložen ali ne vsebuje vseh podatkov, ima dajalec garancije oziroma prodajalec po drugem odstavku 18. člena ZVPot kljub temu vse obveznosti po zakonu.

Prodajalcu garancijskega lista ni potrebno izpolnjevati npr. z vrsto izdelka ali datumom prodaje, če so ti podatki razvidni iz računa, ob pogoju seveda, da je prodajalec na to opozoril potrošnika, na primer s pisnim opozorilom na računu, da se garancija lahko uveljavlja samo skupaj z računom oziroma številko računa, na katerem so ti podatki.

Garancija je neveljavna v naslednjih primerih:

• če kupec ni ravnal po navodilih za uporabo izdelka
• če je v izdelek posegala nepooblaščena oseba
• če je bil izdelek uporabljen v neprimernem okolju (mraz, vročina, vlaga, prah...)
• Artikel varujte pred padci (fizičnimi poškodbami) in ne izpostavljajte soncu, vlagi ali mrazu, v kolikor le ta nima temu namenjene zaščite. Artikla ne razstavljajte, zažigajte in ne povzročajte kratkega stika, saj se v tem primeru garancija izniči.

V garancijo prav tako ne spadajo okvare, povzročene pri transportu po izročitvi, okvare zaradi nepravilnih montaž ali vzdrževanj, mehanske okvare, ki jih je povzročil uporabnik oz. so posledica normalne dolgotrajne uporabe, okvare, povzročene zaradi prenapetostnih udarcev električnega toka (tudi udarcev strele), višje sile, izteka baterij, neustreznega čiščenja.

Odgovornost prodajalca za neskladnost blaga

Kaj pomeni neskladnost blaga?

Blago je neskladno, če ne izpolnjuje ene ali več od naslednjih zahtev:

• Ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, ki so bili dogovorjeni v prodajni pogodbi.
• Ni primerno za poseben namen, za katerega ga je potrošnik kupil in o katerem je prodajalca obvestil ob nakupu.
• Nima vseh dodatkov in navodil, ki so bili dogovorjeni v prodajni pogodbi.
• Ni posodobljeno v skladu z dogovorom v prodajni pogodbi.
• Ne ustreza običajnim lastnostim blaga iste vrste.
• Ni takšne kakovosti kot vzorec ali model, ki ga je prodajalec pokazal potrošniku pred nakupom.
• Nima običajnih dodatkov, kot so embalaža, navodila za montažo ali druga navodila.
• Nima običajne količine, lastnosti in drugih značilnosti, vključno s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ki jih lahko potrošnik pričakuje glede na vrsto blaga.

Potrošnik lahko uveljavi naslednje pravice:

• Zahteva lahko popravilo ali zamenjavo blaga.
• Lahko zahteva znižanje kupnine.
• Lahko odstopi od pogodbe in vrne blago ter prejme vračilo kupnine.

Kako uveljaviti pravice iz naslova neskladnosti blaga?

Potrošnik mora o neskladnosti blaga obvestiti prodajalca v dveh mesecih od odkritja neskladnosti. To lahko stori pisno (na e-naslov info@superstrela.com) ali ustno (na telefonski številki 051 815 051). Potrošniku ni potrebno dokazati, da je bila neskladnost prisotna že ob dobavi blaga, če se neskladnost pokaže v roku dveh let od dobave blaga.

Kaj bo storil prodajalec?

Prodajalec mora v razumnem roku od prejema obvestila potrošnika o neskladnosti blaga odgovoriti potrošniku in mu sporočiti, kako bo uresničil njegove pravice. Prodajalec mora nato v dogovorjenem roku popraviti ali zamenjati blago, znižati kupnino ali vrniti kupnino potrošniku.

Dodatne informacije:

Za podrobnejše informacije o odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga si preberite Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot).

 

Jamčevalni rok

• Kaj je jamčevalni rok?

Jamčevalni rok je čas, v katerem prodajalec odgovarja za stvarne napake blaga. To pomeni, da mora prodajalec v tem roku brezplačno odpraviti napako ali zamenjati blago, če ugotovite, da je le-to ob nakupu že imelo stvarno napako.

• Koliko časa traja jamčevalni rok?

Na SuperStrela.com velja za vse izdelke zakonsko določen jamčevalni rok 2 leti od dobave blaga. To pomeni, da prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki se pojavijo v tem roku.

• Za kakšno blago velja ta jamčevalni rok?

Ta jamčevalni rok velja za vse blago, ki ga kupite na SuperStrela.com, razen za rabljeno blago. Za rabljeno blago se lahko prodajalec in potrošnik dogovorita za krajši jamčevalni rok, vendar ta ne sme biti krajši od enega leta.

• Kaj je stvarna napaka?

Stvarna napaka je napaka blaga, ki obstaja že ob nakupu in ki se kaže v roku dveh let od dobave blaga. To pomeni, da je bilo blago že ob nakupu nepopolno ali neprimerno za uporabo.

• Kaj storiti, če ugotovite stvarno napako?

Če ugotovite, da ima kupljeno blago stvarno napako, morate o tem nemudoma obvestiti prodajalca. To lahko storite pisno (na e-naslov info@superstrela.com) ali ustno (na telefonski številki 051 815 051). Prodajalcu morate opisati napako in mu predložiti račun za nakup blaga.

• Kaj bo prodajalec storil?

Prodajalec bo na podlagi vašega obvestila in pregleda blaga ugotovil, ali gre za stvarno napako. Če bo ugotovil, da je napaka stvarna, jo bo moral brezplačno odpraviti ali zamenjati blago. To mora storiti v razumnem roku, navadno v roku 15 dni od prejema vašega obvestila.

• Kaj storiti, če prodajalec napake ne odpravi?

Če prodajalec napake ne odpravi v razumnem roku ali če zamenjava blaga ni mogoča, lahko uveljavljate druge pravice iz jamčevalnega zahtevka, na primer vračilo kupnine ali popust od kupnine.

• Dodatne informacije:

Za podrobnejše informacije o jamčevalnem roku in o vaših pravicah v zvezi z jamčevalnim zahtevkom si preberite Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot).

 

13) Varovanje osebnih podatkov

Pri SuperStrela.com se zavedamo pomembnosti varstva osebnih podatkov naših uporabnikov. Zato se zavezujemo, da bomo te podatke zbirali in uporabljali v skladu z zakonodajo (Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1)) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

Podatki, ki jih zbiramo:

• Zbiramo podatke, ki jih vnesete ob registraciji, oddaji naročila, naročilu na e-novice, pregledu vsebin, objavi vprašanj, komentarjev ali ocen, pri pošiljanju vprašanj, zahtev za reklamacijo, vračilu izdelka, komunikaciji preko družbenih omrežij.
• Tehnične podatke pridobivamo avtomatično.
• Google, Facebook in druga družbena omrežja ter oglaševalske agencije nam posredujejo podatke, za katere ste jim to dovolili.

Namen uporabe podatkov:

• Podatke o registriranih uporabnikih in kupcih ter nakupih zbiramo za:Zagotavljanje zakonskih obveznosti (npr. vodenje knjig)
• Izvedbo naročil
• Analize poslovanja, planiranje, spremljanje statistik, obnašanja kupcev in obiskovalcev (anonimizirani podatki)
• Vprašanja, ki jih posredujete preko kontaktnih obrazcev ali e-pošt, uporabimo za rešitev težave ali odgovor.
• Podatke o komunikaciji preko družbenih omrežij lahko uporabimo za pošiljanje marketinških sporočil (skladno z dovoljenji na družbenem omrežju).

Posredovanje podatkov tretjim osebam:

• Vaše osebne podatke lahko posredujemo:Dostavnim službam (za dostavo naročila)
• Pooblaščenim ustanovam (sodišče, ipd.) na podlagi zakona
• Google, Facebook in drugim družbenim omrežjem (z vašo privolitvijo preko piškotkov)
• Vsi partnerji, ki imajo dostop do podatkov, so zavezani k skrbnemu ravnanju z njimi (skladno z zakonodajo).
• Vaših podatkov ne posredujemo nepooblaščenim tretjim osebam.

Hranjenje podatkov:

• Vaše osebne podatke hranimo dokler je to potrebno za uresničevanje namenov obdelave in dokler je to potrebno za zaključek naročenih ali dogovorjenih aktivnosti, ter potem v okviru zastaralnih rokov za obveznosti.
• Podatke, ki so pridobljeni na podlagi privolitve, hranimo do preklica.
• V primerih, ko je rok hrambe podatkov zapovedan z zakonom, podatke hranimo v skladu z zakonom.

Varnost podatkov:

• Na spletnih straneh uporabljamo varnostno-zaščitne sisteme za zaščito pred izgubo, razkritjem, spreminjanjem ali zlorabo podatkov.
• Za prenose podatkov uporabljamo tehnologijo SSL (kodiranje vseh informacij).
• Dostop do podatkov imajo le pooblaščene osebe (zaposleni, pogodbeni partnerji) z uporabniškim imenom in geslom.
• Prosimo, da poskrbite za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Piškotki:

• Delovanje spletnih strani je brez piškotkov praktično nemogoče.
• Shranjevanje piškotkov je pod nadzorom brskalnika.
• Piškotke lahko omejite, onemogočite ali izbrišete.
• Naša spletna stran uporablja piškotke Google, Facebook, Twitter, Youtube in drugih družbenih medijev.
• Za uporabo teh piškotkov potrebujemo vašo privolitev.

Vaše pravice:

• Dostop do podatkov, ki jih imamo o vas (vpogled v Moj profil)
• Popravek podatkov (vpogled v Moj profil)
• Izbris podatkov (v določenih primerih)
• Prepoved obdelave podatkov (v določenih primerih)
• Prenos podatkov v elektronski obliki
• Ugovor na obdelavo podatkov
• Vložitev pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu RS

Za podrobnejše informacije o varstvu osebnih podatkov na SuperStrela.com si preberite našo Politiko zasebnosti.
Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke v zvezi z varstvom osebnih podatkov, se lahko obrnete na nas preko e-pošte info@superstrela.com.

 

14) Sprememba splošnih pogojev poslovanja

Podjetje Super Strela d.o.o. si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni splošne pogoje poslovanja brez vnaprejšnje najave. Spremenjena pravila stopijo v veljavo in se uporabljajo od objave na spletni strani dalje. Registrirani uporabniki bodo o spremembah obveščeni preko e-pošte.

 

15) Spori

Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Super Strela d.o.o. se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem Super Strela d.o.o. lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 051 815 051 ali po elektronski pošti na info@superstrela.com. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@superstrela.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Super Strela d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora. Zato si Super Strela d.o.o. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Vse morebitne spore, ki bi nastali z uporabo spletne trgovine www.superstrela.com med kupcem in Super Strela d.o.o., bosta stranki poizkušali reševati sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je pristojno sodišče.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Spletna trgovina, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije in Hrvaške, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

 

16) Osnovni podatki o ponudniku storitev spletne trgovine

Naziv: Super Strela d.o.o.

Sedež: Cesta krških žrtev 49a, 8270 Krško

Vpis v sodni register: AJPES, Izpostava Krško, zaporedna št. vpisa 316-06-00144-2009

Spletna stran: http://www.superstrela.com

E-pošta: info@superstrela.com

Telefon: 051/815-051

Identifikacijska številka za DDV: SI68692331

Matična številka: 7004265000

Transakcijski račun:

IBAN: SI56 0315 5100 0743 204 (SKB d.d.)
SWIFT (BIC koda): SKBASI2X

Dodatne informacije:

• Na spletni strani SuperStrela.com lahko najdete podrobnejše informacije o ponudniku storitev, o ponujeni ponudbi izdelkov in storitev, o postopku nakupa, o dostavi in plačilu, o vračilu blaga in o reklamacijah.
• Za dodatna vprašanja ali pomoč se lahko obrnete na svetovalno službo SuperStrela.com preko e-pošte info@superstrela.com ali telefona 051/815-051.

Pomembno:

• Pred nakupom blaga ali storitev na spletni strani SuperStrela.com preberite Splošne pogoje poslovanja.
• Prepričajte se, da ste seznanjeni z vsemi pogoji nakupa, dostave, plačila, vračila blaga in reklamacij.
• Za varnost vašega nakupa poskrbite z uporabo varnega omrežja in varnega načina plačila.

Upamo, da vam bodo te informacije v pomoč pri nakupovanju na SuperStrela.com.